“カスハラ”被害者は６割超え「使えねえなぁ！」理不尽な実態　背景に社会全体の疲労？

窓口対応の職員はほぼ全員被害者

「慣れているとはいえ、やはり傷つきますし、心理的な圧迫感もあります」と率直な思いを話してくれました。

札幌市が、窓口で対応する職員に行った調査では、職員のほぼ全員がカスハラの被害を受けたことがあり、そのうち７割が「強いストレスを感じている」と回答しました。

これを受けて札幌市は、全国の自治体として初めて独自の啓発ポスターを作成し、去年７月から掲示を始めました。

さらに、電話対応の前には、自動音声で案内をした上で、通話記録を録音しています。

これは効果を上げているようで、市民の声を聞く課の谷川係長によると、「暴言を履いていた人が発言を控えるようになってきた」といいます。

取材した市民の声を聞く課は、４人体制で電話対応や窓口対応など行っていて、長時間のクレーム対応で他の業務に支障が出ていたそうです。

近年はSNSの普及で、匿名で悪質なクレームもあるそうです。

部署内でも１人で抱え込まず、複数の職員でサポートしていく、ということです。

カスハラの迷惑行為をした場合、罪に問われるのでしょうか。