“カスハラ”被害者は６割超え「使えねえなぁ！」理不尽な実態　背景に社会全体の疲労？

客が従業員に暴言を吐くなどする「カスタマーハラスメント」。

札幌市が独自の対策に乗り出しています。

「動画で学ぼう『カスタマーハラスメント』」厚労省HPの動画より

「あんたほんと鈍いな、こんなに並んでる。使えねえな！」
（「動画で学ぼう『カスタマーハラスメント』」厚労省HPの動画より）

こんな風に、客や取引先が、立場の優位性を利用し、理不尽なクレームや暴言を吐いたり不当な要求をしたりするカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。

ココロバランス研究所の島田恭子代表理事は「お客様は神様なんだから、お金を払っているんだから、もっとサービスしろみたいな気持ちが積み重なって、出てきている」と分析します。

いまや深刻な社会問題となっているカスハラの実態を、取材しました。

連載「じぶんごとニュース」

6割が被害…「ボロクソに言われて」

接客業など、さまざまな業種で起きている「カスタマーハラスメント」。

昨年度、北海道内で2541人を対象に行った調査では、およそ６割の人が、カスハラの被害を受けたことがあると回答しました。

マチの人に聞いてみると、こんな体験談が続々…。

医療関係（30代）
「何度もあります。ボロクソに言われて、患者から『じゃあ帰る』『もう二度と来ない！』と言われることもあります」

過去にコールセンターで勤務(40代）
「コロナ禍でなかなか電話がつながりにくい状況だったので、出たとたんに『一体どうなってるんだ！』『コロナなんて理由にならないから』って。同期が10～20人入っても、１か月後に残るのは半分以下になっていた。中には病院に通わないといけない人もいた」